אתה לא יכול לענות על 200 הודעות וואטסאפ ביום, אבל אוטומציה כן
הטלפון שלך לא מפסיק לרטוט
אתה מכיר את ההרגשה. עשר בבוקר ויש לך כבר 47 הודעות שלא נקראו. לקוחות שואלים על שעות פתיחה. ספקים מאשרים הזמנות. נהג משלוחים שלא מוצא את הכתובת. מישהו שואל "הספה הכחולה עדיין זמינה?" בפעם השלישית השבוע.
עד הצהריים זה 120 הודעות. עד סוף היום, בילית יותר זמן מקליד בטלפון מאשר בניהול העסק בפועל.
בישראל, וואטסאפ זה לא סתם אפליקציית הודעות, זה עמוד השדרה של התקשורת העסקית. לקוחות מצפים להגיע אליך בוואטסאפ. הם מצפים לתשובות מהירות. וכשהם לא מקבלים? הם הולכים למתחרה שכן עונה.
מלכודת הוואטסאפ
הבעיה היא כזו: וואטסאפ מעולה לשיחות אישיות. הוא נורא לניהול עסק. אבל עסקים ישראליים תקועים עם זה כי שם הלקוחות.
מה קורה כשוואטסאפ הוא הכלי העסקי המרכזי שלך:
- הודעות הולכות לאיבוד בגלילה, פניות חשובות קבורות מתחת לצ'אטים רנדומליים
- אין דרך לעקוב מה טופל ומה לא
- כמה עובדים עונים לאותו לקוח עם תשובות שונות
- אין תיעוד, תנסה למצוא את השיחה מלפני שלושה שבועות
- אתה קשור לטלפון 14 שעות ביום באופן אישי
- לקוחות מתוסכלים שמחכים לתשובות בשעות עמוסות
בעלת חנות קמעונאית בחיפה סיפרה לנו שהיא מבלה 4 שעות ביום רק על וואטסאפ. לא מוכרת. לא מנהלת. לא מפתחת את העסק. רק מקלידה.
לא צריך לוותר על וואטסאפ, צריך לאוטמט אותו
אף אחד לא אומר להפסיק להשתמש בוואטסאפ. הלקוחות אוהבים אותו, הוא עובד, ככה ישראל מתקשרת. התשובה היא לא להחליף פלטפורמה, אלא לתת לאוטומציה לעשות את העבודה הכבדה.
מה וואטסאפ אוטומטי יכול לעשות בשביל העסק שלך:
- תשובות מיידיות לשאלות נפוצות, שעות פתיחה, כתובת, זמינות מוצרים, נענות אוטומטית, 24/7
- עדכוני משלוח, הלקוח מקבל הודעות אוטומטיות: "ההזמנה שלך נשלחה," "הנהג מגיע בעוד 30 דקות," "המשלוח הושלם"
- אישורי תורים ותזכורות, בלי יותר נו-שואו, בלי מרדפים אחרי לקוחות לאישור
- עדכוני סטטוס הזמנה, "ההזמנה שלך בהכנה," "מוכן לאיסוף", בלי שתצטרך להרים אצבע
- מענה מחוץ לשעות, "אנחנו סגורים כרגע, נחזור אליך מחר בבוקר ראשון", שלקוחות לא ירגישו מתעלמים
- לכידת לידים, כשמישהו מתעניין במוצר, הפרטים שלו נשמרים ומאורגנים אוטומטית
והנקודה המרכזית: ההודעות עדיין מרגישות אישיות. לקוחות לא מרגישים שהם מדברים עם רובוט. האוטומציה מטפלת בדברים השגרתיים, וכשמשהו באמת צריך מגע אנושי, זה מנותב לאדם הנכון.
"אבל הלקוחות שלי רוצים יחס אישי"
ברור שכן. והם עדיין יקבלו. אוטומציה לא מחליפה שירות אישי, היא מגנה עליו.
תחשוב על זה: כשאתה טובע ב-200 הודעות ביום, כמה אישי הוא באמת השירות שלך? אתה ממהר בתשובות, מעתיק-מדביק את אותה תשובה, מפספס פרטים חשובים כי אתה מוצף.
כשאוטומציה מטפלת בשגרה, עדכוני משלוח, "מה השעות שלכם?", תזכורות תורים, באמת יש לך זמן לתת יחס אישי לשיחות שחשובות. הלקוח עם התלונה. ההזמנה הגדולה שדורשת טיפול מיוחד. מערכת היחסים שתהפוך קניה חד-פעמית ללקוח קבוע.
פחות זמן מקליד. יותר זמן מתחבר.
איך זה עובד בפועל
נגיד שיש לך חנות רהיטים. ככה הזרימה בוואטסאפ משתנה:
לפני אוטומציה:
- לקוח שולח: "השולחן אלון זמין?"
- אתה רואה את זה שעתיים אחרי, בין 40 הודעות אחרות
- אתה בודק מלאי (הולך למחסן, אולי)
- אתה עונה: "כן, יש לנו 2"
- לקוח: "מה זמן האספקה?"
- אתה עונה (45 דקות אחר כך): "בערך שבוע"
- הלקוח כבר קנה במקום אחר
אחרי אוטומציה:
- לקוח שולח: "השולחן אלון זמין?"
- תשובה מיידית: "כן, שולחן האוכל מעץ אלון במלאי! אספקה תוך 5-7 ימי עסקים. רוצה להזמין או לתאם ביקור באולם התצוגה?"
- לקוח: "רוצה להזמין"
- המערכת אוספת פרטים, שולחת אישור, מעדכנת את הצוות
- אתה רואה סיכום נקי של ההזמנה החדשה, בלי מרדפים
אותו וואטסאפ. אותו לקוח. חוויה לגמרי אחרת.
השפעה עסקית אמיתית
חנות מוצרי בית הקימה אוטומציה לוואטסאפ דרך Ottomatt וראתה תוצאות מיידיות:
- זמן תגובה ירד מ-2+ שעות לפחות מ-30 שניות
- שביעות רצון לקוחות קפצה, פחות תלונות על התעלמות
- בעלת החנות קיבלה 3 שעות ביום בחזרה
- פניות מכירה שנפלו בין הכיסאות התחילו להמיר
- הודעות מחוץ לשעות הפסיקו ללכת לאיבוד, כל פנייה נתפסה וטופלה
Ottomatt עושה את זה פשוט
אתה לא צריך ללמוד כלים חדשים. Ottomatt מחברים אוטומציה לחשבון הוואטסאפ ביזנס הקיים שלך, מגדירים את התשובות לפי הצרכים העסקיים שלך, ומטפלים בכל ההקמה.
אתה אומר לנו אילו שאלות לקוחות בדרך כלל שואלים, אילו עדכונים הם צריכים, ואיך אתה רוצה שדברים יטופלו. אנחנו בונים. אתה מאשר. זה רץ.
הטלפון שלך מגיע לו הפסקה (וגם לך)
תפסיק להיות עבד של ההתראות בוואטסאפ. קבע שיחת ייעוץ חינמית עם Ottomatt, נסתכל על נפח ההודעות שלך, נזהה מה אפשר לאוטמט, ונראה לך כמה זמן תקבל בחזרה. בלי התחייבות, בלי לחץ. רק שיחה על איך לעשות לך את החיים קלים יותר.